智能门锁出海

在前期商务交流中，HL科技客户部门负责人林先生向Callnovo讲述了他们在海外客户服务上的核心需求：
 

1. 破除语言障碍，打造本土化服务

“我们的智能锁、智能照明等产品已经进入欧美、东南亚等多个市场，不同地区的客户语言和文化习惯差异很大。我们需要一支从售前咨询到售后支持都能用当地语言沟通的客服团队，真正贴近客户需求，消除沟通障碍。”

2. 懂技术、懂产品，提供快速解决方案

“智能家居产品的技术门槛较高，客户可能会遇到安装、配对、联网等问题。如果客服团队对产品和技术不够了解，问题解决效率就会大打折扣。我们需要一支既懂产品又懂技术的专业团队，能够快速定位问题并提供解决方案，避免客户因技术问题流失。” 
 

3. 秒级响应，确保客户得到及时支持

“美国客户在晚上遇到智能锁安装问题，如果等到中国白天才解决，客户的体验就会大打折扣。我们需要实现‘秒级响应’，确保无论客户何时何地都能得到及时支持，真正做到全天候服务。”
 

4. 消除品牌陌生感，提升客户满意度

“作为一家出海企业，我们在海外市场的品牌知名度还在逐步建立中。客户对新兴品牌的信任度较低，对售后保障的要求非常高。我们需要快速解决客户问题，建立品牌信誉，让客户感受到‘选择HL，就是选择放心’。”
 

“我们不仅要卖产品，更要建立品牌信任，需要一个真正助力HL科技优化客服体验的专业合作伙伴。”——HL科技客户负责人林先生